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网购遇糟心事 消费者给差评个人信息疑遭泄露

字号:TT 2019-05-30 15:54 来源:澎湃新闻
同升国际s8s-HEA.CN报道:但让彭女士出乎意料的是,在差评发出后,网店的客服在与她沟通时,竟爆了粗口。随后,彭女士将该情况向京东方面进行了投诉。彭女士向记者称,在发起投诉后不久,她就接连收到骚扰电话和短信,怀疑个人信息遭网店方泄露。
店铺客服说脏话,之后撤回 昆明的彭女士近日因一次网购遇到了糟心事。只因她给了差评,不仅遭到客服“爆粗口”,还疑似个人信息遭到泄露,接连收到骚扰电话和短信。 涉事网店称骚扰电话、短信与其店铺无关,京东方面则表示平台将督促商家配合警方调查。     彭小姐投诉的订单 5月27日,彭女士向 澎湃质量报告投诉平台 投诉称,她在京东第三方店铺购买了两箱柚子,但在收到商品后,发现实际重量与商品描述不符,遂给出差评。 但让彭女士出乎意料的是,在差评发出后,网店的客服在与她沟通时,竟爆了粗口。随后,彭女士将该情况向京东方面进行了投诉。 彭女士向澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,在发起投诉后不久,她就接连收到骚扰电话和短信,怀疑个人信息遭网店方泄露。 消费者收到的骚扰电话 就此事,京东方面在5月28日通过邮件回复澎湃新闻称,商品实际重量与商品不符是因为商家漏发,目前商品货款已全额退还给客户,之前购买的柚子都赠予消费者。 回复还表示,针对消费者反馈的漏发商品和商家在线客服说脏话的情况,京东已责成商家整改,并将根据平台规则对商家做出严厉处理。关于客户反馈的收到骚扰电话情况,客户已向当地派出所报案,平台将督促商家配合警方调查。 京东订单截图显示,5月23日,彭女士在京东第三方店铺“云鲜田园拼购店”花费257.4元,买了两箱红心青柚。商品详情页显示每箱红心青柚为4个装,一箱重量在7到7.5斤不等。 彭女士在收到商品后,发现其中一箱只有3个,之后她向店铺反馈了该情况,客服让她对柚子进行称重。 “我称了四个一箱的,(加起来)还不到6.5斤。”彭女士说,之后她向客服反馈了商品缺斤短两情况,但客服并未回应。 考虑到水果价格便宜,彭女士直接确认收货后,给出了差评。 5月26日,涉事网店在线客服主动联系彭女士。双方沟通记录显示,一位在线客服在和彭女士沟通时说:“那也不能给出差评啊,什么叫不理人。”随后爆出粗口,又将其撤回。 26日下午,彭女士将前述情况投诉至京东交易纠纷调解平台,要求商家就漏发商品和客服说脏话问题道歉。 彭小姐收到的各种骚扰短信 在发起投诉12分钟后,彭女士就不断收到来自网贷、证券、招商等平台的骚扰电话和短信。巧合的是,一些骚扰电话在联系彭女士时直呼其为“缪小姐”。 而“缪小姐”正是彭女士该笔网购其中一个订单的收件人。 对此,29日,涉事网店负责人郑先生向澎湃新闻称,其公司对该事进行了调查,确实有客服“不小心”骂了彭女士,公司已对其做出了扣除奖金处罚。但该负责人否认泄露了彭女士的个人信息,称骚扰电话、短信与其店铺无关。 彭女士告诉澎湃新闻,29日下午,涉事网店负责人联系到她并就客服态度问题道歉,她表示接受。但是网店方面否认对外泄露了其个人信息,对此,彭女士表示,她将保留通过法律途径以维护自己权益。 (同升国际s8s® HEA.CN)
责任编辑:编辑S组

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